小程序的時候來了，我們該如何運營和推廣？

小程序的時候來了，每個公司都會面臨產品線大變的局面。在這一個全新的領域，如何做運營才能獲得持續(xù)增長的用戶量和成交量呢？有哪些可行的運營方向？

小程序如何做運營

對于持續(xù)關注小程序的人來說，對小程序目前的狀態(tài)比較了解。微信官方推出，彌補訂閱號和服務號的不足，強調線下，用完即走，市場認同度褒貶不一等等。

運營小程序的前提

運營小程序的前提是基于適合自身業(yè)務開發(fā)的小程序。

適合自身業(yè)務。關于哪些業(yè)務適合開發(fā)小程序上面鏈接中已經有說明。言簡意賅的理解就是：基于線下業(yè)務實體店、生活工具類、簡易電商類、本地O2O類。

小程序真的沒有關注嗎？

現(xiàn)在市場上面主要觀點是，小程序是一種弱關注，由于微信訂閱號和服務號的營銷給用戶帶來心理反感，小程序采用了只需訪問一次即可“訂閱”，但實際上，被瀏覽過的小程序應用展示在小程序列表，以便后續(xù)查看使用，好比下載了一個APP被微信收藏到一個文件夾中，而且無需專門點擊“關注該小程序”或“訂閱該應用號”。

小程序運營思路

如何讓用戶形成裂變

1、優(yōu)惠活動吸引已有用戶邀請新用戶。

2、重點—線上線下服務：線上提供客服功能【小程序API已經提供】，及時有效回復用戶消息，解決用戶需求；線下服務員貼心指導或小程序二維碼擺放使用流程指導圖。

3、重點—優(yōu)質產品：再好的服務也是依賴于自身產品。如何打磨優(yōu)質產品不做詳解，體驗流暢優(yōu)勢？美味可口優(yōu)勢？使用效果優(yōu)勢？價格優(yōu)勢？

4、優(yōu)質產品+線上線下服務促成口碑，用戶水到渠成。

四、如何通過小程序為企業(yè)發(fā)展提供實際參考

1、補充開發(fā)中需要對用戶數(shù)據(jù)、行為的記錄，運營做日、周、月、季整理報表

2、通過對數(shù)據(jù)進行抽象化描述，還原真實用戶畫像和行為，根據(jù)特定數(shù)據(jù)與其對應的日期階段、產品類型做出運營導向。

3、這一點說白了就是靠數(shù)據(jù)說話，要求運營人員具備基本的數(shù)據(jù)分析和運營能力。

最后，運營的順利進行需要部門配合，運營的結果取決于執(zhí)行力。而一份真正小程序運營需要對上述每一項進行深加工。

這里運營可以做的動作就是兩點：

1、建立場景關聯(lián)認知，讓用戶在一個特定需求下想到你的小程序。比如買電影票，可以想到貓眼電影小程序。

2、在既有場景下，把原本需要下載APP才能完成的動作，以更簡單的形式降低用戶成本來完成。比如股票開戶，以前都是需要下載APP才能完成的，現(xiàn)在是不是能讓用戶操作簡單點？

二、圍繞入口去攬客

場景匹配做完之后，接下來該想想怎么招攬用戶了，如果真的什么都不用管用戶自己刷刷刷就進來了，那么還要運營做什么呢？對吧。運營要做的事情就是圍繞用戶進入小程序的各個入口去做點什么，目前為止小程序一共提供了四個入口：

 1、主動搜索

主動搜索的背后是什么?首先用戶清晰得知道你的名字，而且知道你的小程序能干什么，這是對品牌運營的要求，在用戶心智中植入“這個小程序叫什么名字，能幫我完成什么需求”。

2、掃描二維碼

掃描二維碼，這是微信官方最期望開發(fā)者引導用戶做的，這里主要的運營點在線下。線下有很多需要被優(yōu)化效率的場景，最常見的就是排隊這件事情。

比如在某某肉夾饃的店門口放入二維碼，這樣用戶可以實現(xiàn)自助式點餐，然后憑購買記錄去取餐就行了，這背后隱含的意思是什么呢，對于某某麥當勞這種餐飲門店，可以把收銀臺的人力成本降下來了，不需要專門安排一個人在前臺跟用戶溝通反復確認你需要點什么，收錢找錢打印小票之類機械的工作完全可以被替代了，降低人力成本是傳統(tǒng)實體企業(yè)的剛需，所以他們有足夠多的動力來做。

對用戶有什么好處呢，不用排隊也不用等，進店直接找地方坐，掃一掃店里的二維碼，然后等著上餐就好了，是不是生活更美好了？這一點其實是不需要運營做什么事情的，無非就是做好二維碼的覆蓋和引導，比如使用小程序點餐可優(yōu)惠10元，用戶自然就會按你要求的操作了。

3、好友/群分享

好友分享和群分享，這背后是對分享傳播引導、活動運營、社群運營三個運營點的考驗，這也是線上運營最值得去深耕的地方。

4、歷史使用列表

歷史使用列表，相當于二次攬客，還是兩個運營點：一是品牌，二是使用體驗優(yōu)化。

3、投資源投人力投錢來做好落地執(zhí)行

沒錢沒人沒資源總想不勞而獲的，最適合啥都別做。

相信看到這里的你已經非常清楚了，一個小程序的運營是一件非常復雜的事情，所以如果你沒有任何的運營經驗，那么就用我們的手邊小程序吧，你只要會發(fā)朋友圈，就能引客到店，其他運營的繁瑣事，就交給企達總部吧。

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